Bộ phận Quản lý chất lượng :

+ Xây dựng kế hoạch và nội dung hoạt động quản lý chất lượng trong bệnh viện để trình Giám đốc phê duyệt;

+ Tổ chức thực hiện, theo dõi, giám sát, đánh giá, báo cáo, phối hợp, hỗ trợ việc triển khai các hoạt động về quản lý chất lượng và các đề án bảo đảm cải tiến chất lượng tại các khoa phòng;

+ Làm đầu mối thiết lập hệ thống quản lý sai sót, sự cố bao gồm phát hiện, tổng hợp, phân tích, báo cáo và nghiên cứu, đề xuất giải pháp;

+ Thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu, quản lý và bảo mật thông tin liên quan đến chất lượng bệnh viện. Phối hợp với bộ phận thống kê, tin học của bệnh viện tiến hành đo lường chỉ số chất lượng bệnh viện;

+ Triển khai, phối hợp đào tạo, huấn luyện, tập huấn, bồi dưỡng về quản lý chất lượng; quản lý chất lượng do bộ y tế ban hành hoặc thừa nhận;

+ Thực hiện đánh giá việc tuân thủ các quy định và hướng dẫn chuyên môn của Bộ Y tế;

+ Phối hợp, tổ chức thực hiện việc tuân thủ các quy định và hướng dẫn chuyên môn của Bộ Y tế nhằm nâng cao chất lượng Bệnh viện.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng :

+ Đón tiếp, chỉ dẫn, giới thiệu, cung cấp thông tin, tư vấn về dịch vụ khám, chữa bệnh cho người bệnh và người nhà người bệnh.

+ Liên hệ, nhắc nhở bệnh nhân quay lại tái khám.

Bộ phận Khám sức khỏe:

+ Marketing khám sức khỏe đến các công ty, đơn vị.

+ Xây dựng kế hoạch, giám sát và thực hiện kế hoạch khám sức khỏe.

Bộ phận Công tác xã hội:

+ Tiếp đón, lên kế hoạch hỗ trợ các đoàn từ thiện, nhà hảo tâm.

+ Hỗ trợ phát suất ăn miễn phí, quà cho các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn.

Bộ phận Truyền thông:

+ Quản lý website, truyền thông quản bá bệnh viện.

Hoạt động Quản lý chất lượng:

- Triển khai Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18 tháng 11 năm 2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế về Bộ tiêu chí Chất lượng Bệnh viện Việt Nam bản 2.0.

- Tiếp nhận và kịp thời xử lý các sự cố y khoa trong toàn viện.

- Hướng dẫn, triển khai công tác 5S tại tất cả các Khoa/Phòng trong toàn viện. Đảm bảo 100% các khoa lâm sàng thực hiện 5S.

- Phối hợp phòng TCCB, phòng KHTH, phòng Điều dưỡng, khoa KSNK, khoa Dược trong hoạt động kiểm tra, giám sát về thực hiện quy chế chuyên môn của các Khoa lâm sàng và hoạt động kiểm tra đột xuất của Phòng QLCL hằng tuần.

- Khảo sát, đánh giá ý kiến của người bệnh nội trú, ngoại trú qua đó đánh giá các vấn đề ưu tiên về dịch vụ khám chữa bệnh và tìm hướng giải quyết, cải tiến chất lượng dịch vụ.

- Hướng dẫn các Khoa/Phòng xây dựng đề án cải tiến chất lượng.

- Hướng dẫn các Khoa/Phòng xây dựng chỉ số đo lường chất lượng tại mỗi Khoa/Phòng, Bệnh viện.

- Cập nhật thông tin thuốc, theo dõi báo cáo ADR kịp thời, đầy đủ và có chất lượng.

- Tiến hành giám sát công tác thực hiện việc áp dụng bảng kiểm an toàn phẫu thuật, theo hình thức kiểm tra ngẫu nhiên, không báo trước tại các phòng phẫu thuật của khoa PT-GMHS, chỉ tiêu đánh giá: phẫu thuật cấp cứu, phẫu thuật chương trình.

- Báo cáo định kỳ công tác quản lý chất lượng Khoa/Phòng trong toàn viện.

Công tác Chăm sóc khách hàng:

- Đón tiếp, chỉ dẫn, giới thiệu, cung cấp thông tin, tư vấn về dịch vụ khám, chữa bệnh cho người bệnh và người nhà người bệnh khi đến Bệnh viện.

- Liên hệ, nhắc nhở bệnh nhân quay lại tái khám.

Công tác Khám sức khỏe:

Phòng Quản lý chất lượng phối hợp với phòng Kế hoạch tổng hợpthực hiện các công tác khám sức khỏe cho các đơn vị đến khám tại Bệnh viện/khám tại đơn vị:

- Đầu mối tiếp đón và hỗ trợ xây dựng danh mục khám sức khỏe cho các đơn vị đến khám tại Bệnh viện và khám tại các đơn vị.

- Phòng Quản lý chất lượng phối hợp với phòng Kế hoạch tổng hợp lên kế hoạch tiếp và tổ chức khám cho các đoàn khám sức khỏe đến khám tại Bệnh viện và khám tại các đơn vị.

Công tác Công tác xã hội:

- Làm đấu mối liên hệ các cá nhân, đơn vị tặng quà cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn trong toàn Bệnh viện.

Công tác Truyền thông:

- Quản lý website, truyền thông quảng bá Bệnh viện.

- Kịp thời nắm bắt các sự kiện của Bệnh viện để quảng bá trên các phương tiện truyền thông.